Politika e Privatësisë
1. Kush jemi ne Kjo Politikë e Privatësisë publikohet nga Elda Kadra PF, me NUIS M124402055A, me seli në Qendra e Biznesit Tirana, Kati 10, Bulevardi Zogu I, Tiranë, që ushtron veprimtarinë nën emrin tregtar “Klinika EGO” (në vijim “Klinika”, “ne”, “jonë”). Kjo Politikë shpjegon mënyrën se si ne mbledhim, përdorim, ruajmë, mbrojmë dhe, kur është e nevojshme, ndajmë të dhënat personale të pacientëve, vizitorëve të faqes, personave që rezervojnë takim, familjarëve/kujdestarëve ligjorë dhe personave të tjerë që ndërveprojnë me Klinikën. Ne angazhohemi të përpunojmë të dhënat personale në përputhje me legjislacionin shqiptar në fuqi për mbrojtjen e të dhënave personale, si dhe me rregullat specifike që zbatohen për të dhënat shëndetësore.
2. Fusha e zbatimit Kjo Politikë zbatohet kur ju:
vizitoni faqen tonë të internetit;
na kontaktoni me telefon, email ose përmes formularëve online;
rezervoni ose kërkoni një takim;
merrni shërbime psikiatrike, psikologjike, psikoterapeutike ose vlerësuese pranë Klinikës;
merrni pjesë në seanca online;
veproni si prind, kujdestar ligjor, familjar ose person kontakti i një pacienti, kur kjo është e nevojshme sipas rastit.
3. Parimet mbi të cilat mbështetet përpunimi Ne përpunojmë të dhënat personale duke respektuar parimet e:
ligjshmërisë, drejtësisë dhe transparencës;
kufizimit të qëllimit;
minimizimit të të dhënave;
saktësisë;
kufizimit të ruajtjes;
integritetit dhe konfidencialitetit;
përgjegjshmërisë.
Kjo do të thotë që ne mbledhim vetëm të dhënat që na nevojiten realisht, për qëllime të qarta dhe të ligjshme, i ruajmë me masa të përshtatshme sigurie dhe nuk i përdorim në mënyrë të papajtueshme me qëllimin për të cilin janë mbledhur.
4. Çfarë të dhënash mund të mbledhim
Në varësi të marrëdhënies që keni me Klinikën, ne mund të përpunojmë këto kategori të dhënash:
4.1 Të dhëna identifikuese dhe të kontaktit
Emër, mbiemër, datëlindje, gjini, numër telefoni, email, adresë, numër identifikimi kur kërkohet nga ligji ose nga nevoja administrative.
4.2 Të dhëna shëndetësore
Informacion mbi gjendjen tuaj të shëndetit mendor ose neurologjik, anamnezën, diagnozat, simptomat, historikun mjekësor, terapinë, medikamentet, rezultatet e vlerësimeve klinike ose neuropsikologjike, shënime klinike, plan trajtimi, raporte profesionale dhe informacion tjetër që lidhet me kujdesin shëndetësor.
4.3 Të dhëna administrative dhe financiare
Informacion për rezervimet, pjesëmarrjen në seanca, pagesat, faturimin dhe komunikimet administrative.
4.4 Të dhëna teknike
Adresa IP, lloji i pajisjes, shfletuesi, sistemi operativ, të dhëna navigimi në faqe dhe të dhëna të mbledhura përmes cookie-ve ose teknologjive të ngjashme.
4.5 Të dhëna për të miturit
Kur pacienti është i mitur, mund të përpunohen edhe të dhënat e prindit ose kujdestarit ligjor, si dhe informacioni i nevojshëm për ofrimin e shërbimit në interesin më të mirë të të miturit.
4.6 Të dhëna për persona të tretë
Në raste të caktuara, sidomos në terapi familjare, terapi në çift ose gjatë marrjes së historikut klinik, ju mund të na jepni të dhëna minimale për persona të tjerë. Ju lutemi të ndani vetëm informacionin e nevojshëm dhe, kur kërkohet, të siguroheni që keni bazë të ligjshme për ta bërë këtë.
5. Si i mbledhim të dhënat
Ne i mbledhim të dhënat personale:
drejtpërdrejt nga ju, kur na kontaktoni, rezervoni takim ose paraqiteni në klinikë;
nga prindi ose kujdestari ligjor, kur pacienti është i mitur ose kur kjo kërkohet nga situata;
gjatë vlerësimeve, konsultave, seancave, ndjekjes terapeutike dhe komunikimeve me ju;
përmes faqes së internetit, formularëve online, sistemit të rezervimit, emailit ose telefonit;
nga palë të treta, vetëm kur kjo lejohet nga ligji ose është e nevojshme për kujdesin shëndetësor, përmbushjen e një detyrimi ligjor ose mbrojtjen e interesave tuaja jetike.
6. Qëllimet e përpunimit
Ne i përpunojmë të dhënat personale për këto qëllime:
identifikimin dhe administrimin e pacientit;
rezervimin, konfirmimin, ndryshimin ose anulimin e takimeve;
ofrimin e shërbimeve psikiatrike, psikologjike, psikoterapeutike dhe vlerësuese;
mbajtjen e dokumentacionit klinik dhe ndjekjen terapeutike;
komunikimin me ju për çështje që lidhen me shërbimin;
menaxhimin e seancave online;
lëshimin e faturave dhe përmbushjen e detyrimeve financiare, tatimore dhe kontabël;
respektimin e detyrimeve ligjore dhe rregullatore;
garantimin e sigurisë së sistemeve, faqes dhe dokumentacionit;
trajtimin e kërkesave, ankesave ose pretendimeve;
përmirësimin e organizimit të shërbimeve dhe administrimit të faqes.
Ne nuk i përdorim të dhënat tuaja shëndetësore për marketing të drejtpërdrejtë.
7. Baza ligjore e përpunimit
Përpunimi i të dhënave personale kryhet vetëm kur ekziston një bazë ligjore e vlefshme. Në varësi të rastit, përpunimi mund të mbështetet në:
nevojën për të ndërmarrë hapa me kërkesën tuaj përpara lidhjes së marrëdhënies së shërbimit ose për ekzekutimin e saj;
përmbushjen e një detyrimi ligjor;
mbrojtjen e interesave jetike;
interesin e ligjshëm të Klinikës, kur ky interes nuk mbizotëron mbi të drejtat dhe liritë tuaja;
pëlqimin tuaj, kur ky kërkohet sipas ligjit.
Sa i takon të dhënave shëndetësore, ato përpunohen vetëm në rastet e lejuara nga ligji, përfshirë kur përpunimi është i nevojshëm për ofrimin e kujdesit shëndetësor, diagnozën, trajtimin, ndjekjen terapeutike, administrimin e shërbimeve shëndetësore ose kur është dhënë pëlqimi i nevojshëm, sipas rastit.
8. Konfidencialiteti profesional
Të dhënat shëndetësore përpunohen vetëm nga profesionistë të shëndetësisë ose nga persona të autorizuar që janë të detyruar të ruajnë sekretin profesional dhe konfidencialitetin. Aksesi në dosjet dhe informacionin tuaj kufizohet vetëm tek personat që kanë nevojë reale për ta përpunuar atë në funksion të shërbimit, administrimit ose përmbushjes së detyrimeve ligjore.
9. Seancat online
Kur ofrojmë seanca online, mund të përpunohen të dhëna identifikuese, të dhëna komunikimi dhe informacion klinik i nevojshëm për zhvillimin e seancës. Klinika synon të përdorë mjete të përshtatshme dhe të sigurta për komunikim. Seancat online nuk regjistrohen pa ju informuar paraprakisht dhe pa ekzistuar bazë ligjore e përshtatshme për këtë. Ju lutemi të përdorni një ambient sa më privat gjatë seancës, për të ndihmuar ruajtjen e konfidencialitetit.
10. Me kë mund t’i ndajmë të dhënat
Ne mund t’i ndajmë të dhënat personale vetëm në masën e nevojshme dhe vetëm kur ekziston bazë e ligjshme, me:
personelin dhe profesionistët e autorizuar të Klinikës;
ofrues të kontraktuar të shërbimeve teknologjike, hosting-ut, emailit, menaxhimit të rezervimeve ose mirëmbajtjes së sistemeve;
ofrues shërbimesh administrative, kontabël ose ligjore, kur është e nevojshme;
autoritete publike, organe mbikëqyrëse, gjykata ose institucione të tjera, kur kjo kërkohet nga ligji;
palë të tjera, kur kjo është e nevojshme për mbrojtjen e interesave jetike të pacientit ose personave të tjerë;
persona të autorizuar nga vetë subjekti i të dhënave.
Ne nuk i shesim të dhënat tuaja personale tek palë të treta.
11. Transferimi ndërkombëtar i të dhënave
Nëse, për arsye teknike ose organizative, disa nga ofruesit tanë të shërbimeve ndodhen jashtë Shqipërisë, ne do të sigurohemi që çdo transferim ndërkombëtar të kryhet vetëm në përputhje me kërkesat ligjore në fuqi dhe me masat e nevojshme mbrojtëse.
12. Për sa kohë i ruajmë të dhënat
Ne i ruajmë të dhënat personale vetëm për aq kohë sa është e nevojshme për qëllimet për të cilat janë mbledhur dhe në përputhje me afatet e ruajtjes të parashikuara nga legjislacioni në fuqi. Në veçanti:
të dhënat administrative dhe të komunikimit ruhen për aq sa nevojiten për menaxhimin e marrëdhënies me ju dhe për mbrojtjen nga pretendime të mundshme;
dokumentacioni klinik dhe të dhënat shëndetësore ruhen sipas afateve që imponohen nga legjislacioni përkatës shëndetësor, profesional, arkivor, tatimor ose rregullator;
të dhënat financiare ruhen sipas afateve të përcaktuara nga legjislacioni fiskal dhe kontabël;
të dhënat teknike dhe cookie-t ruhen sipas natyrës së tyre dhe konfigurimeve përkatëse.
Pas përfundimit të afatit të ruajtjes, të dhënat fshihen, anonimizohen ose asgjësohen në mënyrë të sigurt, përveç rasteve kur ligji kërkon ruajtje të mëtejshme.
13. Siguria e të dhënave
Klinika zbaton masa organizative, teknike dhe fizike për të mbrojtur të dhënat personale nga humbja, përdorimi i paautorizuar, aksesi i paligjshëm, ndryshimi, përhapja ose shkatërrimi. Këto masa përfshijnë, sipas rastit:
kufizimin e aksesit vetëm për persona të autorizuar;
ruajtjen e konfidencialitetit nga personeli;
përdorimin e fjalëkalimeve, kontrolleve të aksesit dhe masave të sigurisë teknike;
kopje rezervë dhe masa rikuperimi;
mbrojtje fizike të dokumentacionit dhe ambienteve;
rishikim periodik të masave të sigurisë;
procedura për menaxhimin e incidenteve të sigurisë.
14. Të dhënat e të miturve
Duke qenë se Klinika ofron shërbime edhe për fëmijë dhe adoleshentë, të dhënat e tyre personale mund të përpunohen kur kjo është e nevojshme për ofrimin e kujdesit profesional, vlerësimin, terapinë ose përmbushjen e detyrimeve ligjore. Kur kërkohet nga ligji ose nga natyra e rastit, komunikimi dhe ushtrimi i të drejtave kryhet nga prindi ose kujdestari ligjor. Klinika synon të marrë në konsideratë edhe moshën, pjekurinë dhe interesin më të mirë të të miturit.
15. Cookie dhe teknologji të ngjashme
Faqja jonë mund të përdorë cookie teknike dhe, sipas rastit, cookie analitike ose cookie të palëve të treta. Përdorimi i tyre bëhet për funksionimin e faqes, përmirësimin e eksperiencës së përdoruesit, analizimin e trafikut dhe administrimin teknik të shërbimit online. Për informacion më të detajuar mbi cookie-t, ju lutemi referojuni edhe Politikës së Cookie-ve të Klinikës.
16. Lidhje dhe shërbime të palëve të treta
Faqja jonë mund të përmbajë lidhje drejt platformave të jashtme, përfshirë platforma rezervimi ose faqe të tjera informative. Kur klikoni mbi këto lidhje, përpunimi i të dhënave tuaja mund t’u nënshtrohet politikave të privatësisë të këtyre palëve të treta. Ne ju rekomandojmë të lexoni politikat përkatëse të privatësisë të çdo platforme të jashtme që përdorni.
17. Të drejtat tuaja
Në përputhje me legjislacionin në fuqi, ju mund të keni të drejtë:
të informoheni për përpunimin e të dhënave tuaja;
të kërkoni akses në të dhënat tuaja personale;
të kërkoni korrigjimin e të dhënave të pasakta ose të paplota;
të kërkoni fshirjen e të dhënave, kur kjo lejohet nga ligji;
të kërkoni kufizimin e përpunimit, kur zbatohen kushtet ligjore;
të kundërshtoni përpunimin, kur zbatohen kushtet ligjore;
të tërhiqni pëlqimin, kur përpunimi bazohet në pëlqim, pa cenuar ligjshmërinë e përpunimit të kryer më parë;
të paraqisni ankesë pranë autoritetit kompetent mbikëqyrës.
Në fushën e shëndetësisë, disa nga këto të drejta mund të kufizohen vetëm në rastet e parashikuara shprehimisht nga ligji.
18. Si mund t’i ushtroni të drejtat tuaja
Për të ushtruar të drejtat tuaja ose për çdo pyetje mbi përpunimin e të dhënave personale, mund të na kontaktoni në: email: dpo@ego.al ose Tel: +355692048468.
Ne mund t’ju kërkojmë informacion shtesë të arsyeshëm për të verifikuar identitetin tuaj përpara se të trajtojmë kërkesën. Nëse mendoni se të drejtat tuaja janë cenuar, keni të drejtë të paraqisni ankesë pranë Komisionerit për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale.
19. Ndryshimet e kësaj politike Kjo Politikë mund të përditësohet herë pas here për shkak të ndryshimeve ligjore, organizative, teknologjike ose të shërbimeve të Klinikës. Versioni më i fundit do të publikohet në faqen zyrtare të Klinikës dhe do të hyjë në fuqi nga data e publikimit, përveç rasteve kur specifikohet ndryshe.
20. Kontakt Për çdo pyetje lidhur me këtë Politikë të Privatësisë ose me mënyrën se si Klinika përpunon të dhënat personale, ju lutemi na kontaktoni në:
Elda Kadra PF – Klinika EGO
Adresa: Qendra e Biznesit Tirana, Kati 10, Bulevardi Zogu I, Tiranë
Email: dpo@ego.al
Telefon: +355692048468
Website: www.ego.al